7 dicas para lidar com crises nas redes sociais

Em tempos de redes sociais tudo que uma empresa posta pode contar a favor ou depor contra, e as crises não podem ser ignoradas. No livro Caiu na rede. E agora?, Patrícia B. Teixeira aponta maneiras de evitar e lidar com a crise.

Veja algumas:

1 – Não demore para dar um posicionamento diante de algum comentário direcionado a empresa e/ou seus produtos.

2 – Os diretores e gestores devem tomar cuidado com o que postam e se isso pode prejudicar a empresa.

3 – Os diretores devem separar suas contas pessoais das profissionais.

4 – Os SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente) devem estar atentos às reclamações.

5 – Alinhe os discursos e respostas. Escreva as mensagens de acordo com os diferentes públicos.

6 – Dê satisfação e retorno aos clientes.

7 – Ser transparente ajuda o consumidor a entender o ocorrido.

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